市公安局以“五新”举措

打造平安和谐发展环境

市公安局在今年的三基工程建设中，以打造人民群众满意公安品牌为主线，切实增强做好公安工作和加强公安队伍建设的使命感和责任感，从我市基本市情和公安队伍的实际出发，实施了了解新期盼、打造新平台、提供新服务、推出新举措、运行新机制的“五新”活动，以此掀起巩固三基建设、服务社会的热潮。

一、了解新期盼。了解新期盼、提供新服务、树立新形象是市公安局面对新形势做出的积极回应。为此，他们在加强服务能力建设上推出“五个一”沟通模式，即：一张意见表“找问题”，派出所每月向辖区群众和企业发放征求意见表，诚恳征求意见，及时了解企业所思所想，找准服务定位，及时纠正工作不足；一次座谈会“摆问题”，市（县）、区公安机关每季度要召开一次群众代表和企业代表座谈会，通过开辟多种形式的警企、警民对话平台，问计于民、问计于企，并给公安机关摆问题，找不足；一份公约“防问题”，把辖区企事业单位作为共建单位，签订警民、警企共建公约，进一步密切警民、警企关系；一部电话“接问题”，市局和市（县）、区（分）局都要设立并公布投诉电话，并将为群众和企业服务纳入警务督察范围，110报警服务台24小时接受群众和企业的投诉；一个答复“解难题”，相关部门要把群众和企业遇到的困难、反映的问题和提出的建议，认真梳理，分类整理，逐项解决或答复。

二、打造新平台。目前，公安机关的各项审批服务窗口都已纳入市行政审批服务中心监督考核范畴，交警办证大厅、出入境管理大厅、派出所办证窗口虽未集中统一办公，但已作为分中心，按照统一模式开展工作。

三、提供新服务。市公安局经过深入调研和广泛征询意见，遵循“优、快、细、实”四个服务原则，推出了《十项便民利企承诺》，即：高效服务、特惠服务、全时服务、预约服务、提醒服务、告知服务、声询服务、超前服务、全程服务和上门服务。

四、推出新举措。市公安局结合各单位、各部门的综合意见，出台了《20项便民利企服务措施》。这些服务措施概括起来就是要遵循八条标准：一是突出以人为本；二是坚持主动上门；三是力求提前介入；四是降低准入标准；五是缩短审批时限；六是延长办公时间；七是开辟绿色通道；八是强化首问首办。

五、运行新机制。为打造满意公安机关，今年，市公安局将邀请社会监督员、新闻媒体、有关部门、人民群众共同开展评选满意基层单位、满意服务窗口、满意民警活动，对满意的评定实行社会化运作，最大限度地把公安工作置于人民群众的监督之下。同时，强调精细化管理，通过建立质量管理机制，实现公安工作从“应对型”向“发展型”转变，从“粗放型”向“集约型”转变，从“实干型”向“智能型”转变。